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Trocas e Devoluções

  1. Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento, em compras realizadas fora do estabelecimento físico, como no e-commerce.

Para solicitar a devolução, o cliente deve entrar em contato exclusivamente pelo WhatsApp da Anamari Concept no número 32 98700-6943, informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da devolução

Após o contato, nossa equipe fornecerá as orientações para o envio do produto.

  1. Condições para Aceite da Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
Estar sem indícios de uso
Estar com etiquetas e lacres originais intactos
Ser enviado na embalagem original ou em embalagem que preserve sua integridade

Produtos que não atendam a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente sem aviso prévio.

  1. Troca por Defeito de Fabricação

Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente tem o prazo de até 30 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca, conforme artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação deve ser realizada pelo WhatsApp 32 98700-6943, com o envio de:
Número do pedido
Descrição do defeito
Fotos ou vídeos que evidenciem o problema

Após análise, sendo constatado o defeito, a Anamari Concept realizará a troca do produto ou, na impossibilidade, o reembolso do valor pago.

  1. Custos de Envio

Nos casos de devolução por arrependimento, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

Nos casos de defeito de fabricação ou erro no envio do pedido, a Anamari Concept arcará integralmente com os custos de envio.

  1. Reembolso de Valores

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes
Pix ou transferência: o valor será devolvido em até 10 dias úteis para a conta informada pelo cliente

  1. Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em promoção seguem as mesmas regras desta política, respeitando os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

  1. Atendimento

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser realizada exclusivamente pelo WhatsApp da loja:
32 98700-6943

 

A Anamari Concept se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, sempre respeitando a legislação vigente.